Respuestas a preguntas frecuentes – FAQ

 

 

 

 

    1 - QUIERO HACER UN PEDIDO – ¿CÓMO FUNCIONA?

 

    1.1 Elegir producto

     Elige el producto deseado e indica la talla que quisieras adquirir, después pulsa la tecla “Añadir al carrito”. Cuando hayas añadido todos los productos deseados al carrito, pulsa “Ir al carrito” y luego en caso de que tengas algún cupón de descuento introducelo. Ahora pulsa " Continuar con la compra".

     1.2 Iniciar sesión

     Para poder hacer un pedido, es necesario que te registres. Si ya te has registrado, puedes iniciar la sesión con tu dirección de E-Mail y tu contraseña, así podrás acceder a tu cuenta de cliente gratuita y ver tus pedidos.

     1.3 Indicar datos para el registro y tu dirección

      En la siguiente página, se solicitará tu nombre, apellidos y cuenta de e-mail. Una vez introducidos se solicitará los datos de facturación y de envío, por favor, asegúrate de que tu nombre se pueda localizar en el buzón de correos y en el timbre de la casa. Si quieres, también nos puedes indicar tu número de teléfono para que te podamos contactar, sólo para facilitar al transportista su trabajo y que no se retrase la entrega de tu pedido que con tantas ganas esperas. Después de indicar tu dirección pulsa “Continuar” y elige la forma de envío deseada.

     1.4 Pago

      Ahora se te mostrarán las formas de pago disponibles. Elige la forma de pago deseada.

     1.5 Confirmación

      Vuelve a pulsar “Continuar”, ahora se te mostrarán todos los detalles de tu pedido. Si todo está correcto, pulsa “Hacer un pedido” para mandarnos tu pedido. Según la forma de pago, hay otros pasos necesarios para completar el pedido.

      Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico, cuando hayamos recibido tu pedido y cuando hayamos enviado el pedido, recibirás una confirmación de envío.

  1. 2 - ¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO POSTERIORMENTE?

    Antes de haber sido empaquetado, puedes modificar tu pedido telefónicamente, mediante el formulario de contacto o por E-Mail. Por favor ten en cuenta, que siempre tratamos de empaquetar tu pedido lo antes posible, por lo cual sería bueno, que nos contactes inmediatamente, si quieres modificar cualquier cosa.
    También puedes hacer un nuevo pedido e indicarnos, el qué quieres modificar, en la casilla de “comentarios”, al elegir la forma de pago deseada. Puedes contar con que haremos todo lo posible para ayudarte! 
    Ten en cuenta, que un producto no se mostrará como disponible online, si el último ejemplar disponible está reservado en tu pedido.

    3 - ¿PUEDO HACER UN PEDIDO TELEFÓNICAMENTE?

    Podemos tomar tu pedido telefónicamente sin ningún problema. No dudes en llamarnos – este es nuestro número de teléfono: +34 865 676 346

    4 - ¿PUEDO RESERVAR UN ARTÍCULO?

     Al hacer un pedido, los artículos del pedido estarán reservados para ti. Si vas a necesitar más de 7 días para completar el pago, te rogamos que nos informes telefonicamente o escribiéndonos.

    5 - ¿LOS PRODUCTOS SE VEN IGUAL QUE EN LAS IMÁGENES?

    Intentamos al máximo mostrar los artículos conforme al original. Pero es posible que por el tipo de tu pantalla y el nivel de iluminación de la misma se muestren pequeñas diferencias. Si algún artículo no corresponde con las expectativas, podrás devolverlo y intercambiarlo por otro o recibir un reembolso.

    Temas relacionados: Devoluciones.

    6 - ¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LA TALLA ADECUADA?

    Nuestra tabla de tallas te ayudará a encontrar la talla adecuada. Si no estás seguro, puedes escribirnos o llamarnos. Estaremos encantados de ayudarte y si lo deseas, mediremos el artículo que te interesa.

    7 - ¿POR QUÉ NO SE MUESTRA MI TALLA?

    Todos los artículos que se muestran en la página están disponibles. Las tallas que no se muestran están agotadas. Si quieres saber si una talla volverá a estar disponible, escríbenos o llámanos. Si has realizado un pedido, los artículos de ese pedido estarán reservados para ti. Si después de haber hecho un pedido algún artículo o alguna talla ya no está disponible en la página, es porque te hiciste con el último ejemplar.

    8 - cupones de descuento

    Puedes canjear los cupones en el carrito, justo después de "Añadir al carrito" antes explicado en el paso 1 de Quiero hacer un pedido – ¿Cómo funciona?

    9 - ¿QUÉ SUCEDERÁ CON MIS DATOS?

    Aquí puedes encontrar toda la información relacionada con la privacidad de datos.

    10 - ¿CÓMO PUEDO ELIMINAR MI CUENTA DE CLIENTE?

    En "Mi cuenta" puedes desactivar tu cuenta de cliente. Si hay que tener en cuenta períodos de retención de datos comerciales y fiscales por obligación conforme a la legislación, la duración del almacenamiento de ciertos datos puede ser de hasta 10 años.

    11 - ¿TENEIS UN CATÁLOGO?

    No, lamentablemente no tenemos un catálogo. Ofrecemos nuestros productos exclusivamente en nuestra tienda online. La prensa escrita no es suficientemente adaptable para reflejar nuestra oferta, la cual crece cada día, por ello no imprimimos catálogos.