Devoluciones

Lemonpoints

 

¿Cómo devuelvo un producto? Más fácil imposible....


...Y GRATIS!!


Sigue las instrucciones ilustradas que te mostramos a continuación y lee la parte inferior de la página en caso de dudas para tener información adicional que seguro te puede ser necesaria.

Para información relativa a las devoluciones desde fuera de España (Internacionales), por favor haz click aquí.

                                                                                                                                                                  

1. Contacta con nosotros.

Necesitamos simplemente que nos comuniquéis vuestra intención de devolver un

artículo dentro del plazo de 30 días.

Para ello puedes utilizar cualquiera de estos cuatro medios de comunicación que

ponemos a vuestra disposición:

  • Teléfono fijo: Haz click en el número para llamar <865676346
  • Whatsapp:: Haz click para enviar mensaje  640806257
  • Formulario contacto en la web: Haz click para contactar aquí:
  • Email: Haz click para enviar email info@lemonurban.com

Simplemente facilita tu número de pedido si lo tienes a mano pero no te preocupes si no

lo encuentras...si nos dices simplemente el nombre de la persona que realizo la compra                   

también lo localizamos rápido.             

             

   

  

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   2. Prepara el artículo.

   Prepara el artículo con sus etiquetas, envoltorios originales, caja original

   y/o cualquier accesorio que pudiese llevar el mismo al recibirlo para que

   el artículo no pierda su valor.

   Para poder proceder a la devolución el artículo debe estar en perfecto estado

   sin haber sido ni usado ni lavado.

   En caso que se trate de un defecto de fábrica no te preocupes,

   puedes devolver el artículo aunque ya este usado (dentro de los plazos

   estipulados por la ley).

   Muy importante: Os agradecemos que preparéis el artículo en su envoltorio o

   caja original (en caso de haberlos traído) tal y como hemos explicado, pero también

   es muy importante que para la devolución utilices una bolsa de envío o caja adicional,

   (puedes utilizar la misma que te llego en el envío).

   Debe de estar sin cerrar con precintos/cinta adhesiva para que nuestro transportista

   pueda comprobar que el artículo que le solicitamos es el que recibe por vuestra parte.

   Muchas gracias!!

                                                               

 

 

 

                                                                                                                                                                  

3. Entrega a la agencia.

El transportista vendrá a por el artículo el cual revisará tal y como te hemos explicado.                       

Recuerda estar pendiente de tu teléfono por si hay alguna incidencia para la recogida.

El proceso desde el momento de la recogida hasta que el artículo llega a nuestas instalaciones

es de unas 48/72H.             

             

   

  

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   4. Recibe tu reembolso.

   Recibirás tu reembolso en un máximo de 7 días contando desde que se llevaron el      

   artículo de tu domicilio.

   La forma de la devolución será en la misma en la que fue abonado, si pagaste

   por paypal, por tarjeta de crédito o incluso transferencia así te será devuelto.

   1, 2, 3 y 4 Has visto que fácil?! Sin gastos para ti, vamos hasta a tu casa a

   por ello y sin formularios ni procesos que nos aburren. Así da gusto!!

                                                               

 

 

INFORMACIÓN ADICIONAL


Para información relativa a las devoluciones desde fuera de España (Internacionales), por favor haz click aquí.


Información importante para islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla:

En estos momentos no disponemos de servicio de recogida concertado para los clientes en estas zonas de España, por lo tanto estos clientes por supuesto pueden devolver los artículos por su cuenta bajo las mismas normas que el resto de clientes penínsulares, pero lamentablemente no podemos ofrecer estas de manera gratuita. Recomendamos correos certificado como forma mas barata de envío para estas zonas pero que mantiene el servicio de número de seguimiento y una bonificación de 30€ en caso de perdida por su parte.


Tienes 30 días para devolver cualquier artículo a partir de la fecha de recepción del mismo:

Tienes 30 días para devolver tu pedido, no vamos a pedir explicaciones.


Quiero cambiar de talla/modelo:

Si el artículo/s que quieres devolver es para realizar un cambio de talla/modelo debes contactar con nosotros igualmente mediante los medidos arriba facilitados,

nos facilitas la información de tu cambio y realizamos el cambio de manera gratuita para ti.


Puedo mandar el artículo por mi cuenta? (Clientes peninsulares):

Puedes mandarlo por tu cuenta, pero no te lo recomendamos. Si lo haces por tu cuenta debes saber que nosotros no nos haremos cargo de los gastos asociados a otro transportista.

Si aún así decides enviarlo por tu cuenta nos parece bien, pero te pedimos que al menos lo envíes con un servicio que ofrezca número de seguimiento y nos facilites el mismo.

Piensa que sin número de seguimiento no podemos comprobar la entrega en nuestras instalaciones de tu pedido así que tampoco vamos a poder realizar la devolución del importe de tu pedido.